11月中旬的一天,晚上10點半,北京進步公司銷售的電話響了起來。接起電話,一個焦急的聲音傳了過來……
原來是客戶打來的求助電話。
客戶設(shè)備使用現(xiàn)場是北京同仁醫(yī)院,用的是西門子PLC、觸摸屏和變頻器全套解決方案。當天設(shè)備出現(xiàn)了故障,客戶工程師從下午6點開始,嘗試各種方法排除故障,但仍無法使設(shè)備恢復(fù)正常運行。由于涉及醫(yī)院的血液透析設(shè)備,第二天還有尿毒癥患者需要血液透析,形勢急迫,院方萬分著急,于是深夜打電話向我司求助。
我司技術(shù)工程師李忠祥在電話中了解客戶現(xiàn)場情況后,立即動身前往公司。他很快調(diào)試好了一臺備用觸摸屏,帶上電腦,火速趕往醫(yī)院。凌晨1點多到達用戶現(xiàn)場,李工先嘗試用客戶的觸摸屏和PLC現(xiàn)場下載程序,同樣無法正常連接。只能先更換上帶來的備用觸摸屏,讓醫(yī)院設(shè)備正常運行起來。隨后,他再次測試客戶現(xiàn)場的觸摸屏,嘗試多種方法下載和恢復(fù)出廠設(shè)置,均無法正常使用。凌晨4點多,李工帶著故障觸摸屏回到公司,用公司的設(shè)備繼續(xù)測試。早上7點鐘,終于找到了故障原因,解決了問題。將觸摸屏程序調(diào)試好后,李工將設(shè)備第一時間送還給了客戶,故障問題圓滿解決。
此次故障的解決得到了客戶的高度認可。本以為是一次再平常不過的技術(shù)支持工作,沒想到幾天后,客戶單位送來了感謝信和錦旗。客戶在感謝信中不僅盛贊了李工的責(zé)任感和敬業(yè)精神,還向進步公司提供的幫助和支持表達了誠摯的感謝。這面沉甸甸的錦旗也勉勵著我們繼續(xù)為客戶提供高效、貼心的服務(wù),與客戶攜手共進!